Política de Reembolsos
En Aura Ocean, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste:
Sin usar
Con etiquetas
En su embalaje original
También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, contáctanos a nuestro correo electrónico (info@auraocean.shop).
Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. No aceptamos devoluciones sin solicitud previa.
Si tienes alguna duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibe un producto incorrecto, contáctenos de inmediato para evaluar el problema y recomendarle una solución.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, tales como:
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
Productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida).
Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Si tienes dudas sobre la devolución de un artículo específico, contáctanos.
⚠ No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es realizar una nueva compra y devolver el artículo anterior. Una vez aceptada la devolución, podrás proceder con la compra del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionaremos tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
⚠ Ten en cuenta que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar un poco más en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ha recibido, por favor, contáctanos.